كل ما تريد معرفته عن برنامج خدمة العملاء في معهد الادارة العامة

كل ما تريد معرفته عن برنامج خدمة العملاء في معهد الادارة العامة

كل ما تريد معرفته عن برنامج خدمة العملاء في معهد الادارة العامة

كل ما تريد معرفته عن برنامج خدمة العملاء في معهد الادارة العامة

الاهداف التفصيلية

1- يطبق اساسيات خدمة العملاء بدقة وإتقان.
2- يتواصل مع العملاء بكفاءة وفاعلية.
3- يدير الأعمال بكفاءة وفاعلية.
4- يطبق مهارات التسويق بسهولة ويسر.
5- يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بكفاءة وفاعلية.
6- يطبق مهارات الذكاء العاطفي في مجال خدمة العملاء بكفاءة وفاعلية.
7- يطبق مبادئ السلوك المهني والتنظيمي بكفاءة وفاعلية.
8- يلم بتطبيقات الحاسب الآلي المكتبية بدقة وإتقان.
9- يطبق واجبات وأخلاقيات العمل بكفاءة وفاعلية.

شروط القبول

1- أن يكون المرشح حاصلا على شهادة الثانوية العامة أو ما يعدلها.
2- أن يكون المرشح من شاغلي الوظائف التنفيذية.
3- أن يكون المرشح قد أمضى سنتين على الاقل في الخدمة الحكومية بصفة رسمية.
4- أن يكون المرشح ممارساً لمهام خدمة العملاء التي يستهدفها البرنامج.
5- إجتياز المقابلة الشخصية.
6- ألا يزيد عمر المرشح عن 35 سنة.
7- أن يكون المرشح من شاغلي المرتبة الرابعة بحد أدنى.

المزايا

1- يمنح الدارس المجتاز للبرنامج شهادة الدبلوم في خدمة العملاء.

محتويات البرنامج

الفصل الاول

المواد	عدد الساعات
مقدمة في ادارة الاعمال	3
اساسيات التسويق	3
تطبيقات الحاسب الآلي المكتبية.	6
اساسيات خدمة العملاء	3
الاتصال الفعال في خدمة العملاء	3

الفصل الثاني

المواد	عدد الساعات
الذكاء العاطفي في خدمة العملاء.	2
إدارة علاقات العملاء CRM	3
وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء	2
ادارة خدمات العملاء	3
السلوك التنظيمي	3
أخلاقيات العمل	2